交通・観光・サービス業 における実績概要
予約・決済・配信といったBtoCプラットフォームの立ち上げを、UXと運用性の両面から設計。 立ち上げ〜統制〜定着を短サイクルで前進させます。
この業界での主な支援テーマ
新規サービス立ち上げ
予約／決済／メディア連携のMVP設計と運用前提化
フェーズ：立ち上げ文脈：新規事業・PoC
PMO・統制
KPIダッシュボード／品質・リスクの単一ビュー
フェーズ：統制文脈：ガバナンス
定着・内製化
運用SOP／SLO・KPI／ナレッジ移転
フェーズ：定着文脈：再構築
【図】顧客体験ジャーニー×運用フローの接点設計
成功パターン（Playbook）
成果の傾向（代表指標）
転換率 ↑体験要件の適用で予約完了率が向上
障害検知LT ↓KPI監視で早期検知・復旧
運用自走率 ↑運用SOP・ナレッジ整備で内製化
【図】Before/After：予約完了率・障害検知LT・自走率
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よくあるご質問
具体的なKPI設計は支援してもらえますか？
事業目標からKPI/KGIへブレークダウンし、ダッシュボード設計まで支援します。
運用代行は行いますか？
代行ではなく、自走できる運用設計・移管・スポット診断で支援します。